——延长壳牌石油有限公司延安子长城东加油站站长白雪花先进事迹

中国《市县领导决策》刊、网 王 成 王建平

       白雪花，女，36岁，2011年6月份加入延长壳牌石油有限公司延安第一座延长壳牌常泰路南加油站从事财务主管工作，同年相继在高坡壳牌油站、甘泉南北壳牌油站担任财务主管，2015年调往延安市甘谷驿壳牌加油站担任站长职位，2016年三月调任至子长市壳牌加油站站长职务至今。作为延长壳牌子长站站长，白雪花把自己对延长壳牌的忠诚全部倾注在她所热爱的销售事业、服务行业上，在平凡的岗位上取得了极不平凡的业绩。她先后被延长石油壳牌公司评为" 2017HSSE先进油站经理 "、被孑长县委县政府和延长石油产品经销公司分别评为" 2017年度安全生产先进工作者 "、被延长壳牌石油公司评为授予"2018最佳HSSE保障奖 "，在2020年4月再次被子长市委市政府评为"2019年度安全生产先进个人"荣誉称号，在壳牌加油企业界引起了广泛的好评，在全市抗击新冠肺炎疫情和复工复产中发挥了积极而有效的助推作用。

        一、以顾客满意为宗旨，大力推行爱岗敬业、亲情服务。 都说360‎行，行行出状元，只要热爱自己的‎工作，再小的舞台也有大的发‎挥，从进入壳牌加油站的第一天白雪花就默默地告诉‎自己，一定要干一行爱一行，始终热爱‎自己所选择的服务行业。‎ 她常对员工们说，干加油这一服务性工作，每天都会接触到很多性格各异的顾客，每天都会跟钱打交道，这就需要我们自身有很高的职业素养和道‎德标准。‎不管‎做哪一种行业，都有他们自‎己的烦恼，我们一定要学会理解和包容，尤其是在疫情防控高危阶段，个别人因停工停产宅家无所事事心里憋屈，我们更要学会在非常时期有非常的耐心和爱心，顾客来我站加油‎时和他们聊聊疫情防控知识，谈‎谈国‎际油价的动态，聊聊家庭琐事，既‎能了解顾客信息，拉近与顾客之‎间的距离，还能让‎顾客带着微笑离开‎，我们的心里也‎充满了成就感，就这样白雪花被大家亲切地称为"开心果儿"站长。

        二、疫情当前，全民参战，服务行业责无旁贷毅然冲锋在前。 谁说女子不如男，面对突如其来的疫情，白雪花作为加油女站长，毅然决然的选择了迎难而上、冲锋在前。因春节期间是外地人员开车返乡高峰期，恰逢疫灾，从除夕夜开始，她加班加点以加油站为家，总是详细而很有耐心地向员工科普新冠病毒肺炎知识，引导大家戴口罩、勤洗手、多通风、回家后少外出聚集，人人坚定"新型冠状病毒感染的肺炎"可防、可治、可控制的信念，消除大众恐慌心理。此外，她还采取发送微信群，引导员工做到不信谣、不传谣，对未经证实的虚假消息自觉清除，并从官方发布的疫情信息和防护知识中了解疫情动态，及时向员工和顾客进行宣传，传播正能量，营造积极抗疫的良好氛围。 "口罩应该这样戴，不然不安全，要注重自我防护""加完油回来一定要先洗手消毒。"……白雪花每天都会给员工们和顾客朋友念"紧箍咒"，通过一遍又一遍的温馨提醒，让员工和来站顾客加强自我防护意识。此外，她还严格落实每天早午晚三次给全体人员测量体温，排查内部员工自身防护是否到位，真正从源头上切断传播途径。

        三、适时调配后勤保障，确保抗疫防护物资管好用好。 疫情来袭，加油站口罩短缺，公司又没有足够的口罩送达到各加油站，白雪花决定自己出资奔走各个大药房通过个人关系给员工们购买了抗病毒药物、测温仪、医用口罩、消毒液、酒精等防控物品，用实际行动来安抚员工不要害怕疫病，用真心来陪大家一起共同抵抗病毒。她每天坚持亲自动手，给加油站内来个全方位消毒多角度清洁，不漏一处一物不留一个死角，确保所有顾客及员工的生命安全。她总是亲力亲为，细致入微地去做好疫情防控物资的管理使用，完善好物资领取调拨登记台账，确保将紧缺的物资用在"刀刃"上，多余的物资无浪费。她积极主动为抗疫期间值班员工备足食用调料、挂面、蔬菜、方便面、火腿肠等食物，全力以赴设身处地的解决好了夜间值班人员的就餐问题和后顾之忧。她说："只要能解决好上岗人员疫情防控期间的生活必需品，我个人辛苦一点也是应该的"。 四、关注细节、落实安全主体责任，刻苦钻研、大胆探索创新精神。 为了确保抗疫期间安全，保障复工复产能顺利进行，白雪花把主要的精力和心思放在了加油站的日常安全监管上，她不仅要确保上级部门领导下达的精神能落地生根，而且要使所执行的各种安全主体责任规范标准不走样，她紧盯现场监管中的每一个细节，紧扣抗疫防控的每一个细微环节，始终把安全责任重于泰山‎牢记于心，严格按照"储油罐铝板压模量油井盖"、"卸油口一把钥匙开一把锁"等管理举措，创造性地实施"清洁用具分类管理法"、"即时培训法"、"思想点评激励法"、"岗前状态调整法"、"初期危机化解法"、"站长走动管理法"、"领班监督时时纠正法"等方法，总是既有新想法又有好办法。抗疫防控工作以来，白雪花要求站上每月进行一次安全‎防护培训演练，通过开展"顾客到站加油提议免下车"，"任何付款方式我们来奔走支付"等各种活动，不‎仅有效的提高了员工的安‎全意识，同时让员工们对'安全责任重‎于泰山'、'抗击疫情人人有责'等这些话语有‎了更深刻的认知，进而提高了顾客朋友的满意度。 春暖花开疫消散，白雪花正在带领全体员工，迎难而上，努力开拓思维，结合当前实际，开创性地促成"一个关系活一片，一个朋友串一线"的顾客开发机制，她曾经带领员工"三顾茅庐"，将子长市宏龄公司20多辆水泥混合罐车请到东关加油站固定加油，以各种优惠政策协同宏龄公了司助力复工复产。通过悬挂横幅标语、发放传单、短信微信平台等方式大力宣传延长壳牌品牌，让所有加过壳牌的顾客全都爱上延长壳牌石油。仅三年时间，延长壳牌子长东关加油站固定客户突破200个，日销量由 8吨增加到15吨，为全民抗疫复工复产发挥了一个女性站长应有的的光和热。 扬帆力排千重浪，迈步更上一层楼。历经此疫，面对疫情带来的国际油价大幅下调等诸多不利因素，壳牌加油站长白雪花将一如既往地以巾帼不让须眉的精神，全力以赴、攻克时坚，在巾帼建功的道路上越走越远，在精细化管理、提高效能服务的征程中再创新的佳绩，在抗疫复工复产这一特殊时期发挥出更大的助推作用，一定会让"延长壳牌加油站"在陕北这片土地上更加令人关注，更加深受广大顾客朋友的信赖!

          责任编辑：芦丽芳